Introducción

Las 8 Disciplinas es la técnica de solución de problemas de la empresa Ford Motor Company.

Se define como un proceso disciplinado y sistemático de resolver problemas y prevenir su ocurrencia.

Las características para la resolución de proyectos son:

• Como respuesta a una queja del cliente (concern). El cliente lo requiere.
• Cuando existe una desviación en un indicador de calidad y es necesario establecer acciones antes de que el problema alcance al cliente.

Cuando se decide que el problema requiere de un análisis más profundo y no se puede solucionar con una decisión individual.

Objetivo General

Proporcionar a los participantes los conocimientos y aplicaciones de la metodología para la solución de problemas y la detección de las causas raíz con el fin de minimizarlas o eliminarlas a través del Proceso de 8 Disciplinas.

Contenido temático (8 horas)

I.- Introducción

¿Cómo resuelven las personas los problemas de cada día? Razones para esperar mayor eficacia del trabajo en equipo Herramientas para la solución de problemas en equipo

II.- MODELOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Comparación de modelos para la solución de problemas Resistencia al cambio Modelo PHVA

III.-    PROCESO DE 8 DISCIPLINAS

Disciplina 0 – Preparación para el proceso de 8D’s            
Disciplina 1 – Formar el equipo                            
Disciplina 2 – Describir el problema                         
Disciplina 3 – Desarrollar la Acción de Contención Interna        
Disciplina 4 – Definir y verificar la causa raíz y punto de escape        
Disciplina 5 – Elegir y verificar Acciones Correctivas Permanentes para las causas raíz y punto     de escape            
Disciplina 6 – Implementación y validación de acciones correctivas permanentes    
Disciplina 7 – Prevenir la recurrencia
Disciplina 8 – Reconocer las contribuciones individuales y de equipo

IV.-    RESOLUCIÓN DE CASO DE ESTUDIO

Alianzas Dinámicas diseñará el caso de un problema en el cual los participantes deberán resolverlo en equipo utilizando diferentes modelos y herramientas. El grupo se dividirá en equipos para validar qué equipo aplicó mejor las disciplinas, logró identificar la causa raíz y llegó a la mejor solución.

V.-    COMPROMISOS Y CIERRE