Curso de Negociación y Manejo de Conflictos

  1. Conflicto.
  2. Importancia de la comunicación.
  3. Posibilidad de conflicto.
  4. Desacuerdos.
  5. Los resultados del conflicto.
  6. Cómo inducir la resolución de conflicto.
  7. Tácticas de resolución.
  8. El proceso de interacción.
  9. Cómo resolver las habilidades de empatía y apoyo.
  10. Definición de negociación.
  11. Obstáculos de la negociación.
  12. Diseño y proposición de la negociación.
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